Куда написать претензию на Евросеть?


Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги.

Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар.

В этом случае юристы рекомендуют ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей» и обжаловать действия точки продаж.Куда написать претензию на Евросеть

Поводом написать жалобу на Евросеть может быть:

  • несоответствие цен на витрине и на кассе;
  • умышленное сокрытие характеристик товара;
  • непрофессиональное поведение сотрудников;
  • нежелание магазина принимать товар на гарантийный ремонт;
  • наличие внешних дефектов (брак), повреждений;
  • несоответствие заводской комплектации;
  • несвоевременная доставка;
  • невозможность вернуть/обменять неподошедший товар;
  • претензии к качеству техники.

Куда написать претензию на Евросеть

Пожаловаться на магазин мобильной техники и электроники «Евросеть» покупатель может несколькими способами:

Бданк заявления о предъявлении претензии

  • обратиться к руководству торговой точки и/или написать жалобу в «Книгу отзывов и предложений»;
Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти. На обратной стороне листа с клиентской жалобой ответственное лицо делает отметку о проведенной работе. Если заявитель оставил контактные данные, то в пятидневный срок по адресу, указанному клиентом, магазин обязан отправить письменный ответ.
  • на официальном сайте http://euroset.ru/;
  • в колл-центре компании:8 (800) 700-50-00 — Круглосуточная служба клиентской поддержки;
  • отправить письмо с уведомлением по адресу:115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, дом 26, помещение XII, комната 23,АО «Евросеть Логистика»;
  • зарегистрировать жалобу при личной подаче в приемную компании по адресу:г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 5, 3 этаж, БЦ «Симонов Плаза»;
  • написать в любой официальной группе в соцсетях:
    Фейсбук https://www.facebook.com/svyaznoy.ru,
    Вконтакте: https://vk.com/club11445015;
  • на сайте Роспотребнадзора.;
  • обратиться в ОЗПП.;
  • написать жалобу в прокуратуру или суд;
  • оформить жалобу на сайте «Добродел» – первом интернет-портале для сбора жалоб;
  • обратиться к юристам нашего сайта;
Читайте также:
Обсчитали в магазине что делать?

Как оставить жалобу на сайте Евросети

На официальном сайте сети магазинов «Евросеть» http://euroset.ru/ можно оставить негативный отзыв с помощью специальной формы обратной связи.

Для отправки жалобы необходимо перейти по ссылке http://euroset.ru/feedback/ и заполнить все поля. Текст жалобы должен быть максимально информативным. Ответ дается в течение суток.

Как пожаловаться на Евросеть в Роспотребнадзор

На государственном уровне защитой прав потребителей и рассмотрением жалоботносительно работы предприятий торговли занимается Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Информацию о местонахождении территориальных управлений в субъектах РФ можно посмотреть, перейдя по ссылке http://www.rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php.

Электронное обращение в Роспотребнадзор
Контакты центрального управления (для жителей Москвы и области):

  • адрес для писем: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7;
  • адрес электронной почты: depart@gsen.ru;
  • контактные номера:
    8-800-100-00-04 – информационная линия (бесплатный номер);
    8 (499) 973-26-90 – справочная;
    8-499-973-18-02 – Общественная приемная: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж.

Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00.

Предварительная запись необязательна. С собой необходимо иметь паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Официальный сайт: http://www.rospotrebnadzor.ru/.

На официальном сайте реализована возможность отправить жалобу в режиме реального времени. Для этого необходимо:

  • перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php;
  • заполнить обязательные поля;
  • оперируя фактами, кратко изложить суть претензии в специальном поле. Предельный размер письма – 2000 символов. В тексте нужно указать наименование и адрес магазина, на который вы жалуетесь;
  • вложить подтверждающие документы (чек на покупку, фото дефектов, показания свидетелей, гарантийный талон, договор расширенного сервиса и т.д.).

Форма для заполнения личных данных

Как пожаловаться на “Евросеть” в ОЗПП

Общество защиты прав потребителей представляет собой  организацию, юристы которой помогают покупателям отстоять свои права в судебном и досудебном порядке. Здесь можно получить помощь и юридическую консультацию относительно составления жалоб, претензий, исковых заявлений, заказать независимую экспертизу товаров и услуг, а также ускорить процесс разрешения спорной ситуации.

Читайте также:
Претензия на некачественный товар – как составить

Стоимость услуг по разрешению конфликта между магазином и потребителем можно посмотреть на официальном сайте http://www.ozpp.ru/ в разделе «Прейскурант на услуги».

Записаться на консультацию в ОЗПП можно позвонив по телефону:

  • 7 (495) 763-51-24;
  • (499) 241 40 87;
  • (499) 241 43 10;
  • +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

Написать жалобу на магазин можно несколькими способами:

  • отправить письмо на e-mail: mail@ozpp.ru.
  • зарегистрировать на личном приеме по адресу: г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Приемные дни Управления по работе с обращениями : понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00; суббота: с 10:00 до 17:00;
  • обратиться в одну из групп в соцсетях:
    Фейсбук https://www.facebook.com/ozpp.ru/;
    Вконтакте https://vk.com/zashita_prav_potrebiteley.

Как пожаловаться на Евросеть в прокуратуру

Согласно ФЗ «О прокуратуре РФ» № 2202-1 от 17.01.1992 года на Прокуратуру возложен контроль коммерческих и государственных организаций в части соблюдения действующего законодательства и конституции РФ. Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, необходимо обращаться непосредственно в Прокуратуру по месту проживания. Список адресов и контактные данные можно посмотреть по ссылке http://www.mosproc.ru/rukovodstvo/district-list.php.
Форма электронного обращения

Как пожаловаться на «Евросеть» (контактные данные для жителей Москвы и области):

  • на личном приеме у дежурного прокурора.Адрес: пл. Крестьянской Заставы, дом 1.
    График приема работниками управления по рассмотрению обращений:Понедельник – четверг с 09.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00), Пятница – с 09.00 до 16.45 (перерыв с 13.00 до 14.00), В предпраздничные дни рабочий день сокращен на один час;
  • отправить заказное письмо пл. Крестьянская Застава, д. 1, Москва, 109992;
  • позвонить на горячую линию +7 (495) 951-71-97 (добавочный 1547);
  • по факсу +7 (495) 951-50-40;
  • воспользоваться ящиком для заявлений и обращений;
  • зарегистрировать обращение на сайте прокуратуры г. Москва http://www.mosproc.ru/:
    Перейти по ссылке http://www.mosproc.ru/ipriem/, выбрать способ предоставления ответа (письмом или электронной почтой). В открывшемся окне необходимо выбрать получателя (прокуратуру по месту проживания), выбрать тему обращения и заполнить контактные данные. В специальном поле ввода набрать текст жалобы. Прикрепить подтверждающие документы разрешенного формата. Ввести защитный код и нажать «Отправить».
Читайте также:
Виды страхования кредитов для потребителей

Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть

Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.Согласно Закону «О порядке рассмотрения жалоб граждан Российской Федерации от 02.05.2006 №59-ФЗ») не подлежат рассмотрению:

  • обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу;
  • обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи;
  • отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов;
  • написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть;
  • ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено;
  • содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.

Рекомендации по составлению жалобы:

В шапке жалобы необходимо указать:

  • куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б. П.);
  • ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;
  • наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).

Внимание!! Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.
Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии.
Образец написания жалобы на Евросеть

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.

При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.


Ваш комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *